Teknik Servis ve Bakım
7/24 uzak destek ve saha müdahalesi, arıza giderme ve önleyici bakım.
Teknik Servis ve Bakım Nedir?
Teknoloji altyapısının sağlıklı çalışması, sadece doğru kurulumla değil; sürekli ve proaktif bakımla mümkündür. ProDigital Teknoloji olarak ağ sistemleri, sunucular, güvenlik kameraları ve donanım altyapısını kapsayan kapsamlı teknik servis hizmetleri sunuyoruz. 80+ saha teknikerimiz ve uzak destek ekibimizle müdahale sürenizi minimuma indiriyoruz.
Kimler İçin Uygundur?
- Kendi IT personeli olmayan şirketler
- Bakım ekibini desteklemek isteyenler
- 7/24 hizmet sürekliliği gerektirenler
- Çok lokasyonlu kurumlar
- Bütçe öngörülebilirliği isteyenler
Bu Hizmetin Faydaları
7/24 Destek Hattı
Resmi tatiller dahil yılın her günü, gecenin her saati erişilebilir destek hattı.
Hızlı Müdahale
Uzak destek için 15 dakika, saha müdahalesi için 4 saat yanıt süresi taahhüdü.
Proaktif İzleme
Sistemleri 7/24 izleyerek arızadan önce uyarı alır, önleyici aksiyon alırız.
Marka Bağımsız
Cisco, HP, Hikvision, Dahua başta olmak üzere tüm kurumsal markaları destekliyoruz.
Düzenli Raporlama
Aylık sistem sağlığı raporu, arıza istatistikleri ve iyileştirme önerileri.
Tek Nokta İletişim
Tüm teknik konular için tek yetkili muhatap; çoklu satıcı karmaşası yok.
Nasıl Çalışıyoruz?
Arıza Bildirimi
Telefon, e-posta veya ticketing sistemi üzerinden arıza kaydı açılır.
Uzak Teşhis
Uzak erişim araçlarıyla sisteme bağlanılarak teşhis konulur.
Uzak Çözüm
Mümkünse uzaktan çözüm uygulanır; çözüm süresi minimize edilir.
Saha Müdahalesi
Uzaktan çözümlenemeyen durumlarda saha ekibi devreye alınır.
Raporlama
Arıza kök neden analizi ve tekrarlama önleme önerileri sunulur.
Kullandığımız Teknolojiler ve Markalar
Sık Sorulan Sorular
Bakım anlaşması olmadan destek alabilir miyim?
Evet, bakım anlaşması olmadan da teknik servis desteği verebiliriz. Ancak anlaşmalı müşterilerimize öncelikli müdahale ve daha avantajlı saatlik ücret sunulmaktadır.
Rakip marka ekipmanlarınıza bakım yapıyor musunuz?
Evet, marka bağımsız teknik servis kapasitesine sahibiz. Cisco, HP, Huawei, Hikvision ve diğer kurumsal markalar dahil.
SLA ihlalinde ne oluyor?
Sözleşmemizde belirtilen SLA ihlallerinde kredi iadesi uygulanmaktadır. Detaylar bakım anlaşması kapsamında belirlenir.
Teknik Servis ve Bakım İçin Teklif Alın
48 saat içinde detaylı teknik ve mali teklif sunuyoruz.